💬 Korespondencja z kupującymi Allegro

Co zobaczysz

• Skrzynka „Wiadomości” w menu: lista wątków z Allegro. Filtry: sklep, typ wątku (wiadomość ogólna lub sprawa posprzedażowa), stan, „tylko nieprzeczytane”, szukanie po loginie, treści i numerze zamówienia.
• Zakładka „Wiadomości” na karcie zamówienia: wątki powiązane z tym zamówieniem. Gdy ich nie ma, możesz napisać do kupującego prosto z zamówienia.
• Licznik nieprzeczytanych przy pozycji „Wiadomości” w menu.

Jak odpowiadać

Otwórz wątek, wpisz odpowiedź i wyślij. Odpowiedź trafia do Allegro od razu. Możesz wstawić gotowy tekst z szablonów odpowiedzi (Ustawienia → Szablony wiadomości). Otwarcie wątku oznacza go jako przeczytany.

Automat odpowiedzi

W ustawieniach sklepu Allegro, w sekcji „Wiadomości i automat”, włączysz automatyczną odpowiedź na pierwszą wiadomość kupującego. Osobny tekst dotyczy dyskusji posprzedażowych. Automat odpowiada raz na wątek i tylko wtedy, gdy go włączysz. emoms nigdy nie pisze do kupujących sam z siebie.

Skąd biorą się wiadomości

Zadanie planowane „Korespondencja z kupującymi (Allegro)” pobiera wątki i wiadomości co 15 minut. Wątki są widoczne w skrzynce od pierwszego przebiegu. Automat i reguły automatyzacji reagują tylko na wiadomości nowsze niż moment ich włączenia, więc nie odpowiedzą na zaległą korespondencję. Nowa wiadomość od kupującego jest zdarzeniem dla reguł automatyzacji.

Ważne przy zakładaniu zadania: pole „Maks. błędów” zostaw puste. Odmowa automatu liczy się jako błąd przebiegu i limit wyłączyłby całe zadanie.